当社は、顧客ならびに各関係法定機関が必要とする要件を満たすサービスを

提供することを目指しています。

また、顧客各社にはフィリピンへの「窓」となり、

船員やスタッフには安全な「家」となることを目指しています。

この目標を達成するにあたっても、フィリピンの良き企業市民としての 義務をはたすよう努めます

当社は、品質マネジメントシステム(QS) の実施遂行を確実に行い、 常に改善を続けています

 

クオリティ目標

1.有資格の乗組員をタイムリーに提供します
2.乗組員配乗に際し各種事務手続きを遅延なく行います 
3.顧客が必要とする優秀な乗組員を配乗します
4.顧客の乗組員リピート率向上をサポートします 
5.船員の医療ケースを監視し早急な回復を図ります 
6.顧客と船員が満足するサービスを提供します

Edna Ranara-President

パフォーマンス目標 – Key Performance Indicators（KPI’s）

1.　乗組員の高可用性

有資格の乗組員をタイムリーに提供する
14日前までに連絡を受けた場合の乗組員配乗率99％以上を目指す（6ヶ月平均）

2.乗組員配乗業務 
乗組員交代を遅延なく行う 

タイムリーな乗組員交代の成功率99％以上を目指す（6ヶ月平均）

3.優秀な乗組員の配乗 
乗組員の顧客再雇用率の向上
月単位で99.5％以上の乗組員がNREなしの評価を受ける（6ヶ月平均）

4.乗組員継続契約 
乗組員の顧客リピート率の向上
士官：新顧客の士官リピート率が18ヶ月以内に90％以上 
部員：新顧客の部員リピート率が18ヶ月以内に80％以上 

5. P＆I管理

健康：健康な乗組員の割合 
乗組員の 98％以上が就労可能な健康状態

医療上の帰国 ：健康上の理由での帰国の割合
帰国全体の 2％以下（6ヶ月平均）

6.顧客満足度 

船上乗組員数に対するカスタマー（顧客と船員）からの肯定的なフィードバックが99.7%以上（6ヶ月平均）

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